Trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại

WOWADS cam kết xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với WOWADS thông qua các hình thức sau:

• Trực tiếp: Gặp Bộ phận Chăm sóc khách hàng tại văn phòng công ty.
• Hotline: 0943.040.820
• Email: [email protected]
• Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/profile.php?id=61576072185835

Lưu ý:
Trong email hoặc tin nhắn, vui lòng ghi rõ:

• Nội dung khiếu nại, yêu cầu cụ thể
• Thông tin liên quan đến dịch vụ đang sử dụng
• Tài liệu/bằng chứng (nếu có)

Bước 2: Xử lý và phản hồi

• Khi tiếp nhận phản ánh, WOWADS sẽ lập Phiếu tiếp nhận khiếu nại, ghi nhận đầy đủ thông tin.
• Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
• Trong vòng 48 giờ, WOWADS sẽ phản hồi qua email hoặc liên hệ trực tiếp để:
  • Cung cấp kết quả xử lý (nếu đã khắc phục xong)
  • Hoặc mời khách hàng đến làm việc trực tiếp nếu cần làm rõ thêm thông tin

Lưu ý:
Với các trường hợp phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần thời gian xác minh, xử lý, thời hạn giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 20 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 3: Giải quyết lần hai

• Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả xử lý lần đầu, WOWADS sẽ tiếp tục hỗ trợ, tổ chức làm việc thêm lần hai để tìm hướng giải quyết tốt nhất cho hai bên.
• Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện ra Tòa án theo quy định pháp luật.