Trong thời đại số hóa phát triển vượt bậc thì câu hỏi “Nên sử dụng marketing online hay marketing offline?” là đề tài nóng hổi với các doanh nghiệp mong muốn tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Mỗi hình thức marketing nêu trên có những ưu nhược điểm riêng nên việc chọn lựa như thế nào tùy theo từng loại hình doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu chi tiết về marketing online và offline qua nội dung dưới đây.
1.Tìm hiểu marketing online và marketing offline là gì?
Thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì việc hiểu rõ phương thức tiếp thị như thế nào là điều quan trọng để có chiến lược truyền thông hiệu quả. Trong đó có hai hình thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp chọn là Marketing Online và Marketing Offline. Mỗi phương pháp sở hữu đặc điểm, công cụ và hiệu quả riêng đáp ứng từng mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Marketing Online là gì?
Marketing Online là tiếp thị trực tuyến, là sử dụng internet và nền tảng kỹ thuật số thực hiện quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến khách hàng. Dựa vào công nghệ và thói quen người dùng dành nhiều thời gian trên các thiết bị kết nối mạng internet để tiếp cận nhanh chóng hơn.
Marketing online có nhiều công cụ và kênh được ứng dụng bao gồm:
- Quảng cáo, đăng tải nội dung trên mạng xã hội với các kênh Facebook, TikTok, Instagram, YouTube,… để tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu.
- Google Ads: quảng cáo có trả phí thông qua Google để thương hiệu công ty xuất hiện trên kết quả tìm kiếm hay website đối tác Google.
- Email marketing: Gửi thư điện tử đến danh sách khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng.
- SEO: Tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website cải thiện thứ hạng trên Google, tăng lưu lượng truy cập tự nhiên.
- Content marketing: Tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút, giữ chân khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu.
- Website doanh nghiệp: giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, tạo niềm tin và làm cầu nối để khách mua hàng trực tuyến.
Marketing Offline là gì?
Marketing Offline là hình thức tiếp thị truyền thống đã tồn tại lâu đời và không phụ thuộc vào internet. Cho dù xu hướng online đang lên ngôi, marketing offline vẫn có vai trò lớn để xây dựng thương hiệu trực tiếp trong đời sống thường ngày.
Các hình thức phổ biến của marketing offline gồm:
- Phát tờ rơi, brochure: đưa tài liệu quảng cáo đến người tiêu dùng trực tiếp tại điểm bán hoặc sự kiện.
- Quảng cáo truyền hình và phát thanh: thông qua các kênh truyền hình hoặc đài phát thanh đưa thương hiệu đến gần người tiêu dùng.
- Quảng cáo ngoài trời: đặt bảng hiệu, áp phích cho thương hiệu ở vị trí ngã tư, trung tâm thương mại, đường cao tốc,… nơi có nhiều người qua lại.
- Tổ chức sự kiện, hội chợ: gia tăng trải nghiệm thương hiệu nhờ việc tạo điểm chạm trực tiếp với khách hàng.
- Tài trợ chương trình, sự kiện cộng đồng: đưa thương hiệu gắn liền với hoạt động mang tính xã hội hoặc giải trí.
- Tiếp thị qua điện thoại: Gọi điện trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc tư vấn dịch vụ.
Hình thức marketing offline tạo ra cảm xúc và trải nghiệm thực tế cho khách hàng trong hành trình mua sắm.
2. Ưu điểm và nhược điểm của từng hình thức
Marketing online và marketing offline là hai hình thức quảng cáo được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Vậy ưu nhược điểm của mỗi phương thức này là gì sẽ được liên kê như sau:
2.1. Hình thức Marketing Online
Marketing online hiện nay đã trở thành công cụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp với quy mô startup nhỏ hay tập đoàn lớn. Đặc biệt khi internet phát triển mạnh mẽ thì hình thức này còn được đánh giá cao bởi khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi thế vượt trội, marketing online cũng có những hạn chế đáng lưu ý.
Ưu điểm nổi bật của marketing online
Khả năng tối ưu hóa ngân sách quảng cáo cho doanh nghiệp. Chỉ với một khoản chi phí vừa phải, doanh nghiệp dễ dàng chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram, Google. Điều này hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa có tiềm lực tài chính lớn cần tiếp cận thị trường mục tiêu.
- Doanh nghiệp thực hiện đo lường dễ dàng, minh bạch, dễ dàng theo dõi kết quả chiến dịch theo thời gian thực. Nhờ công cụ Google Analytics, Meta Ads Manager để xem số lượt xem, tỷ lệ nhấp chuột, chuyển đổi để có thể đánh giá và điều chỉnh chiến dịch.
- Marketing online có ưu thế là khả năng target sâu đối tượng khách hàng. Có nghĩa, doanh nghiệp chọn hiển thị quảng cáo theo độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, hành vi tiêu dùng, sở thích cá nhân… tùy theo để nội dung quảng cáo đến đúng đối tượng mục tiêu và đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
- Hình thức Marketing online cho phép doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh nội dung bất kỳ lúc nào. Nhờ vậy sẽ hạn chế rủi ro lãng phí ngân sách và dễ thử nghiệm chọn ra phiên bản hiệu quả hơn.
- Thông qua internet, doanh nghiệp sẽ có thể tiếp cận khách hàng quốc tế với kênh online website, mạng xã hội, sàn TMĐT. Đây là cơ hội mở rộng quy mô hoạt động cho doanh nghiệp mà không cần đầu tư lớn vào hạ tầng vật lý.
Nhược điểm cần lưu ý của marketing online
- Sự phổ biến của marketing online nên độ cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt. Cụ thể có vô vàn các doanh nghiệp cùng chạy quảng cáo trên Facebook, Google… nên chi phí thầu quảng cáo tăng cao. Nếu doanh nghiệp không có chiến lược nội dung và tối ưu hiệu quả sẽ mất nhiều tiền quảng cáo mà không mang lại kết quả tương xứng.
- Marketing online hầu như diễn ra trên nền tảng Google, Facebook, TikTok… có thuật toán riêng. Chính vì thế khi các nền tảng này thay đổi chính sách sẽ khiến chiến dịch quảng cáo chịu ảnh hưởng nặng nề và doanh nghiệp phải thay đổi chiến thuật, chi phí.
- Khi không cẩn thận trong triển khai thì các hoạt động email marketing, chatbot, pop-up quảng cáo sẽ bị xem là gây phiền phức cho khách hàng. Ngoài ra, việc rò rỉ dữ liệu người dùng hay bị tấn công mạng cũng là nỗi lo cho hình thức này.
2.2. Hình thức Marketing offline
Marketing offline là hình thức tiếp thị truyền thống qua quảng cáo truyền hình, báo in, bảng hiệu ngoài trời, hội chợ, sự kiện, phát tờ rơi, dùng thử sản phẩm. Hình thức quảng cáo này vẫn giữ vai trò quan trọng bởi có những ưu điểm riêng biệt và hạn chế dưới đây.
Ưu điểm nổi bật của marketing offline
- Khả năng tạo ấn tượng trực tiếp và sâu sắc với đối tượng khách hàng tiềm năng mục tiêu. Với trải nghiệm dùng thử sản phẩm, tham dự sự kiện, trò chuyện trực tiếp nhân viên bán hàng đem đến cảm xúc chân thực cho người tiêu dùng. Điều này sẽ góp phần xây dựng sự ghi nhớ thương hiệu lâu dài trong tâm trí khách hàng.
- Có thể tiếp cận những nhóm khách hàng ít sử dụng Internet, như người lớn tuổi, công nhân lao động, cư dân tại nông thôn. Việc truyền thông qua báo in, phát thanh, hội chợ địa phương sẽ đem hiệu quả hơn so với quảng cáo trực tuyến.
- Hình thức này giúp tăng tính tin cậy cho thương hiệu, thể hiện sự chuyên nghiệp cao. Sự hiện diện của thương hiệu trên truyền hình, báo chí truyền thống, sự kiện quy mô lớn giúp xây dựng hình ảnh vững chắc hơn trong mắt đối tác và nhà đầu tư.
Nhược điểm của marketing offline
- Chi phí đầu tư khá cao như thuê mặt sự kiện, in ấn billboard, phát sóng truyền hình hay ấn phẩm báo chí. Mức ngân sách cho hoạt động này gấp nhiều lần so với quảng cáo online nên sẽ hạn chế cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Khó đo lường hiệu quả, không dễ để xác định có bao nhiêu người tiếp xúc với quảng cáo và chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Thiếu công cụ phân tích cụ thể nên việc tối ưu chiến lược khó khăn gây lãng phí nguồn lực.
- Khả năng điều chỉnh thấp khi phát hiện sai sót hay cần cập nhật nội dung như trên nền tảng online. Bởi chiến dịch TV đã phát sóng hay biển quảng cáo đã in ấn thì việc thay đổi là khó khăn.
Marketing offline là công cụ hữu hiệu trong chiến lược truyền thông tổng thể khi hướng đến đối tượng khách hàng truyền thống hay muốn có dấu ấn mạnh mẽ qua trải nghiệm trực tiếp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kết hợp hài hòa giữa offline và online để tối ưu hóa hiệu suất.
3. Khi nào nên dùng Marketing Online?
Hiện nay, Marketing online khá cần thiết cho chiến lược phát triển của hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng cần đầu tư mạnh vào các kênh online mà cần thời điểm phù hợp. Dưới đây là một số tình huống phổ biến để áp dụng marketing online hiệu quả:
Doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế
Các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập thì chi phí là yếu tố khó khăn khi triển khai các hoạt động quảng bá. Áp dụng chiến dịch marketing online có thể bắt đầu chỉ với vài trăm nghìn đồng giúp doanh nghiệp đỡ áp lực và có thể kiểm soát chi phí từng ngày, từng chiến dịch. Đây là giải pháp phù hợp để thử nghiệm thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Cần tiếp cận khách hàng nhanh với chi phí tối ưu
Internet cho phép doanh nghiệp tiếp cận rất nhiều khách hàng nhanh chóng trong vài giờ nếu có chiến dịch đúng cách. Đặc biệt chỉ cần vài thao tác đơn giản để tạo nội dung quảng cáo, thiết kế video, viết bài SEO trên website. Trong vài ngày, thông điệp của bạn sẽ xuất hiện trên các nền tảng phổ biến, nhanh chóng tạo hiệu ứng lan tỏa với chi phí tối ưu.
Cần nhắm đúng khách hàng mục tiêu
Marketing online giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác nhóm khách hàng tiềm năng. Các nền tảng như Facebook, Google hay TikTok sẽ có hệ thống nhắm mục tiêu chính xác dựa trên các thông số độ tuổi, giới tính, khu vực, hành vi tiêu dùng, thói quen sở thích.
Đo lường và cải tiến nhanh chiến dịch quảng bá
Lợi thế lớn của marketing online là luôn luôn có thể theo dõi, phân tích và điều chỉnh chiến dịch liên tục. Có nhiều công cụ như Google Analytics, Facebook Ads Manager, phần mềm CRM để biết số người xem quảng cáo, người nhấp chuột, người đã mua hàng. Bạn cũng dễ thay đổi tiêu đề, hình ảnh khi nội dung không phù hợp hoặc tệp khách hàng thử nghiệm lại. Với sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách, tránh lãng phí vào chiến dịch không hiệu quả.
Dùng khi kinh doanh qua thương mại điện tử hoặc kỹ thuật số
Nếu doanh nghiệp bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử hoặc có website riêng, thì marketing online là cần thiết. Việc thu hút traffic vào website hay gian hàng trực tuyến sẽ ảnh hưởng nhiều đến doanh số. Ngoài ra, khi doanh nghiệp hoạt động dịch vụ kỹ thuật số thì hầu hết khách hàng đều đến từ kênh online. Việc đầu tư SEO, quảng cáo trả phí, nội dung chất lượng sẽ xây dựng tệp khách hàng chính xác.
4. Khi nào nên dùng Marketing Offline?
Khi marketing online đang trở thành xu hướng phổ biến thì không có nghĩa là marketing offline đã hết thời. Trên thực tế, nhiều trường hợp nên sử dụng hình thức quảng cáo này để xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng đặc thù.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp
Marketing offline sử dụng khi công ty muốn tạo dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp và chuyên nghiệp. Việc xuất hiện trên kênh truyền hình quốc gia, báo chí lớn hay tổ chức hội thảo, buổi họp báo… giúp thương hiệu gây ấn tượng mạnh, tăng sự tin cậy và đẳng cấp. Nhờ đó có thể xây dựng niềm tin lớn hơn trong tâm trí người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Sản phẩm cần được trải nghiệm thực tế
Hiện nay nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm mà khách hàng muốn được dùng thử, ngửi, nếm, chạm trực tiếp mới mua hàng thì cần áp dụng hình thức marketing offline. Ví dụ ngành hàng thực phẩm, mỹ phẩm, thiết bị gia dụng… cần tổ chức roadshow, phát mẫu dùng thử, demo để khách hàng dùng thử. Những trải nghiệm trực tiếp này sẽ tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành vi mua hàng ngay tại chỗ.
Tiếp cận khách không thường xuyên sử dụng internet
Bạn nên biết không phải tất cả khách hàng đều online mỗi ngày mà đối với các khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa thì thường khách hàng lớn tuổi sử dụng internet còn hạn chế. Do đó, khi doanh nghiệp kinh doanh vật tư tiêu dùng cho nhà nông, hàng chăm sóc sức khỏe thì truyền tải thông tin qua loa phát thanh, tờ rơi, băng rôn, báo giấy, truyền hình mang hiệu quả cao hơn.
Tăng độ phủ tại khu vực địa phương
Marketing offline thích hợp cho doanh nghiệp khi cần gia tăng độ phủ tại một số khu vực địa phương cụ thể. Ví dụ treo băng rôn, bảng hiệu, phát tờ rơi khi được triển khai đúng vị trí và thông điệp hấp dẫn sẽ đảm bảo nhận diện thương hiệu cao và tăng lượt ghé thăm. Nhờ đó mà doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng lượng lớn người dân mà không cần đầu tư quá nhiều vào công nghệ.
5. Tích hợp marketing Online và marketing Offline hiệu quả
Trong thời đại công nghệ phát triển thì việc chỉ lựa chọn giữa marketing online và offline đã không còn phù hợp. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tích hợp cả hai hình thức để tiếp cận toàn diện, tối ưu hiệu quả tiếp thị, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.
Ví dụ như việc tổ chức sự kiện offline kết hợp livestream trực tuyến tạo không khí thực tế cho khách hàng tại chỗ và tiếp cận hàng ngàn người theo dõi cùng lúc. Điều này giúp tăng mức độ lan tỏa, tạo tương tác đa chiều giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Ngoài ra, đặt mã QR trên poster ngoài trời sẽ là giải pháp hiệu quả giúp người qua đường truy cập website, fanpage dễ dàng khi quét mã. Quảng cáo trên TV kết hợp lời kêu gọi truy cập fanpage là chiêu thức khéo léo kết nối giữa truyền thông truyền thống và nền tảng số. Tích hợp online và offline trở thành chiến lược tất yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững trong thời đại số.
6. Lựa chọn hình thức marketing phù hợp với mô hình doanh nghiệp
Việc chọn giữa hình thức marketing online hay marketing offline sẽ không thể áp dụng chung cho tất cả doanh nghiệp. Thay vào đó, công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng tùy theo mô hình kinh doanh, khách hàng mục tiêu, ngân sách để chọn chiến lược phù hợp như:
Doanh nghiệp truyền thống, phục vụ địa phương
Các mô hình kinh doanh truyền thống như tiệm tạp hóa, shop thời trang nhỏ, quán ăn gia đình thì marketing offline có vai trò chủ đạo. Hình thức phát tờ rơi, treo băng rôn, tổ chức chương trình tại điểm bán tiếp cận khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, nên kết hợp kênh Facebook, Zalo để cập nhật thông tin sản phẩm cho khách hàng.
Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, TMĐT
Các doanh nghiệp bán hàng qua website, sàn TMĐT thì marketing online là lựa chọn ưu tiên. Các công cụ SEO, quảng cáo Google, Facebook Ads, TikTok, email marketing, livestream bán hàng sẽ giúp thương hiệu tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Còn marketing Offline chỉ nên hỗ trợ với các hoạt động tham gia hội chợ thương mại, tổ chức sự kiện.
Doanh nghiệp sản xuất, phân phối lớn
Những công ty này cần tích hợp cả hai phương án quảng cáo online và offline. Trong đó Marketing offline giúp quảng bá thương hiệu nhờ sự kiện, showroom còn online giúp mở rộng thị trường, tiếp cận đối tác tiềm năng qua B2B, quản lý hệ thống phân phối.
Doanh nghiệp dịch vụ
Tùy vào đặc điểm ngành của các doanh nghiệp dịch vụ này mà có thể thiên về online hoặc offline. Ví dụ, trung tâm ngoại ngữ nên kết hợp quảng cáo Facebook, Google và hội thảo, lớp học thử trực tiếp. Hay ngành du lịch triển khai các chiến dịch truyền thông số mạnh mẽ cùng quảng bá tại hội chợ du lịch, đại lý truyền thống.
Tóm lại, với những ưu nhược điểm của marketing online và marketing offline nêu trên thì không có câu trả lời duy nhất cho câu hỏi “Nên sử dụng marketing online hay offline?”. Lý do bởi mỗi doanh nghiệp sẽ có sản phẩm, khách hàng và mục tiêu khác nhau nên cần hiểu rõ đặc điểm từng kênh, khách hàng mục tiêu để áp dụng chiến lược linh hoạt. Liên hệ ngay với Biss Brand để được các chuyên gia tư vấn sâu về biện pháp quảng cáo hiệu quả.
- Hotline: 0989.675.000
- Email: [email protected]
- Địa chỉ miền Bắc: Số 21 Tô Vĩnh Diện, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
- Địa chỉ miền Nam: Tòa nhà TNL, 115-117 Võ Oanh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
